ㅇ Help Call 청소년전화 1388은 기존에 운영되던 다양한 지역사회 청소년연계자원을 통합하여 일반 심리상담,위기상담, 긴급구조 및 자원봉사 정보제공 등 청소년상담 및 정보제공 전화로서 2005년 9월 6일부터 운영 실시
- 현재 전국 223개 청소년상담복지센터('16.12월 기준)에서 24시간 365일 운영
■ Help Call 청소년전화 1388의 의의 및 활용도
ㅇ Help Call 청소년전화 1388을 통하여 위기에 처한 청소년들에게 다급한 위기 해결에서부터 근본적인 심리 상담까지 종합적인 서비스를 제공하고 있으며, 누구나 청소년 유해환경 신고, 정보제공, 전문가와의 상담 등이 가능함.
ㅇ 전국 청소년상담복지센터 뿐만 아니라, 각 지역의 경찰, 학교, 병원 등 여러 기관과 의료,법률,학업,취업,경제적 지원등 다양한 서비스를 제공함.
ㅇ 청소년들의 주요 문제를 파악함으로써 청소년정책의 방향을 제시하고 장기적으로 청소년 문제를 예측하는 통계 근거자료를 제공함
■ 청소년전화 1388
ㅇ 2006년 본격적으로 Help Call 청소년전화 1388을 홍보함으로써 가출, 폭력, 자살 위험 등 각종 위기상황에 놓인 청소년이 직접 전화하거나 혹은 주변을 통해 상담이 접수될 경우 전문적인 심리 상담과 더불어 청소년상담복지센터 내의 위기개입팀이 경찰과 연계하여 출동하는 등 직접적으로 개입하게 됨에 따라 도움이 필요한 청소년들이 즉각적인 도움을 받을 수 있는 지원체계를 구축하였으며,
ㅇ '06년도 98,466건, '07년도 243,051건 '08년 53,578건, '09년도 424,739건, '10년 422,643건, '11년 432,616건, '12년 405,931건, '13년 413,231건으로 전화 상담 이용건수가 계속해서 증가추세였음. '14년 400,311건, '15년 376,037건으로 다소 감소하기도 하였으나 '16년 403,538건, '17년 428,096건, '18년 423,308건, '19년 442,629건으로 다시 증가 추세를 보임.
- '14, '15년의 전화상담 실적 부진은 청소년 사이버상담 및 문자상담, 카카오톡 상담 등 다양한 상담채널의 운영 등이 그 원인으로 해석됨. 특히 '14년 카카오톡 상담이 시작되면서 일시적 부진이 나타난 것으로 보임.
- 1388 청소년상담채널(전화+문자+사이버+카카오톡)의 상담지원건수는 '13년 728,881건, '14년 751,281건,'15년 772,497건, '16년 839,166건, '17년 862,670건, '18년 877,937건, '19년 902,294건으로 점차 증가하고 있음.
ㅇ 지역사회청소년사회안전망구축(CYS-Net)의 확대 구축의 일환으로, 청소년전화 1388 뿐만 아니라 사이버 및 문자상담 등 상담의 접근성을 높이기 위한 다양한 홍보활동이 이루어짐에 따라 1388 청소년 상담채널의 이용 건수가 지속적으로 상승하고 있는 것으로 보임.
- 청소년통합지원체계(CYS-Net) 운영이후 1388 청소년 상담채널을 통해 청소년들의 고민상담 이외에도 일시보호, 의료지원, 복지지원, 자활지원, 학업지원, 법률지원 등 다양한 지원서비스가 제공됨에 따라 점차 이용하는 청소년의 수가 증가하는 것으로 보임.
■ 청소년전화 1388 실적 추이
ㅇ 2011년 전체 실적은 432,616건으로 전년 대비 2.3% 증가
- '11. 1월부터 상담통화 무료화가 시행되면서 이용횟수의 증가 예상
ㅇ 2012년 전체 실적은 405,931건으로 청소년사이버상담센터, 모바일 문자상담 등 창구 다원화로
실적은 일시적 감소추세임(모바일문자상담, 사이버상담센터 실적 포함시 증가)
ㅇ 2013년 전체 상담건수는 총 413,231건, 월평균 34,436건에 달하여 전년대비 1.8% 증가하였음
- 전반적인 상담건수는 증가하고 있으며, 상담 청소년의 위기 수준은 열악, 위기 유형 다양화 추세를 보이고 있음.
ㅇ 2014년 전체 상담건수는 총 400,311건으로, 2013년 대비 약간 감소하였으나, 전화상담 외에도 문자, 채팅, 카카오톡 등 다양한 매체를 이용한 청소년 상담을 운영하여 타 매체로 실적이 이동하고 있는 것으로 보임. 하지만, 연도별 40만건 가까운 상담 수요를 보이고 있어 지속적인 관리와 운영이 필요할 것으로 보임
ㅇ 2015년 전체 상담건수는 총 376,037건으로, 2014년 대비 약간 감소하였으며, 전화상담 외에 문자, 채팅, 카카오톡 등 타 상담채널의 이용율이 급격하게 증가하고 있음을 보여줌. 하지만, 아직도 37만건 이상 청소년 전화 1388을 통해 CYS-Net으로 위기청소년이 유입되고 있어, 청소년전화에 대한 지속적인 관리와 운영이 필요할 것으로 보임
ㅇ 2016년 전체 상담건수는 총 403,538건으로, 2015년 대비 7% 이상 급증하였음. 이는 상담 매체의 다변화와 더불어 기존 사업의 내실화 역시 중요함을 보여줌.
ㅇ 2017년 전체 상담건수는 428,096건으로, 지속적인 상담채널 홍보 등을 통해 보다 많은 위기청소년들이 상담전화를 활용하게 된 것으로 보임.
ㅇ 2018년 전체 상담건수는 423,308건으로, 2017년 대비 약간 감소하였으나 타 상담채널(사이버, 모바일)이용율이 증가함에 따라 전체적인 상담채널 이용율은 증가하고 있음.
ㅇ 2019년 전체 상담건수는 442,629건으로, 청소년안전망의 확대 등 위기청소년 지원 인프라 구축에 따라 이용율이 증가한 것으로 보임.
■ 전망 및 향후 정책방향
ㅇ 청소년상담복지센터를 확대 및 운영강화를 통해 청소년전화 1388의 운영 및 서비스를 지속 내실화 예정임
ㅇ 전화상담 운영 요원에 대한 지속적인 교육 및 모니터링을 통해서 접수의 양적 증가와 더불어 질적인 측면 역시 향상되도록 할 예정
ㅇ 1388 전화 외에도 청소년이 친숙한 매체인 문자·카카오톡(#1388), 사이버(http://cyber1388.kr) 상담을 지속적으로 운영할 예정임
